Using empirical analyses on the basis of sound theoretical foundations, Markus Wubben shows how customer relationships can be broadened, i.e., how customers' cross-buying behavior can be stimulated and how customers' relationship length and depth, meaning customers' activity and purchase-levels, can be predicted.

Dienstleistungsunternehmungen, die in verschiedenen Landern tatig sind, mussen nicht nur spezifische Strategien fur die einzelnen Auslandsmarkte entwickeln, sondern ihre in- und auslandischen Engagements auch in eine globale Unternehmensstrategie integrieren, um dadurch landerubergreifende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dazu dienen vor allem drei Instrumente: die landerubergreifende Konfiguration der Wertaktivitaten, deren unternehmensinterne Koordination und die Kundenintegration."