Dieses Buch liefert mittelstandischen Unternehmen und ihren Entscheidungstragern praxisnahe Handlungsempfehlungen fur die digitale Transformation. Diese Publikation vermittelt innerhalb einer kurzen Lesezeit kompakt die relevantesten Erfolgsfaktoren in den zentralen Bereichen eines mittelstandischen Unternehmens bei der Digitalisierung. Zwei empirische Studien untermauern die gesammelten Erkenntnisse, welche durch Best Practice-Beispiele und Kommentare relevanter "Digital Leader" angereichert werden, sodass der Leserin und dem Leser die unmittelbare Anwendung des Erlernten ermoeglicht wird. Der Inhalt Strategie - Die Digitalisierung effektiv nutzen Kundenkontakt und -kommunikation - Die Rolle des Kunden fur den Unternehmenserfolg Wertschoepfung - Die Digitalisierung als Werkzeug wirtschaftlicher Tatigkeiten Organisation - Veranderungen verstehen und gestalten

Das essential beschreibt aus einer managementorientierten Perspektive das Innovationsgeschehen in der Sternegastronomie und erklart die zugrundeliegenden Prozesse, den organisationalen Aufbau sowie die ubergeordneten Strategien. Auf Basis einer Studie und zahlreicher Interviews mit Sternekoechen geben die Autoren einen fundierten Einblick in die moderne Spitzengastronomie, die sich durch einen hohen Grad an Kreativitat und Innovation auszeichnet und in dessen Zentrum der einzelne Sternekoch als Ideengeber und Prozesstreiber steht. Die Entwicklungs- und Umsetzungsprozesse in der Sternekuche koennen in einem Cross-Industry-Ansatz neue Ideen auch fur das Innovationsmanagement anderer Branchen liefern.

Dieses Fachbuch beschreibt die zentralen Herausforderungen, mit denen sich Stadte konfrontiert sehen und zeigt Ansatze, welche Handlungsoptionen sich den Stadten aus Sicht des Stadtemanagements bieten. Angesichts der in Deutschland und weltweit zu beobachtenden steigenden Urbanisierung ist die Auseinandersetzung mit Smart Cities ein zentrales gesellschaftspolitisches Thema. Zur Erhaltung der Zukunftsfahigkeit von Stadten wird eroertert, welche zentralen Themenfelder am dringendsten zu berucksichtigen sind. Hierzu zahlen ebenso nachhaltige Verkehrskonzepte wie auch innovative Formen des Verwaltungshandelns mit Blick auf die Einbindung der Burger. Dieses Fachbuch ist fur Fuhrungskrafte in Stadtverwaltungen interessant, gleichermassen aber auch fur Studierende mit Studienschwerpunkten in den Bereichen Nachhaltigkeit, Logistik, Controlling, Vernetzung, Digitalisierung und Innovation in urbanen Kontexten.

Die Harvard Business Review hat die Forschungsrichtungen Positive Organizational Scholarship und Positive Psychologie als breakthrough ideas bezeichnet. Positives Management greift die zentralen Ideen dieser Forschungsrichtungen auf und diskutiert neuartige Moeglichkeiten zur Schaffung individueller und organisationaler Spitzenleistungen. In der nun vorliegenden neuen Auflage finden sich zusatzliche Aspekte, die vor allem aus Sicht der Fuhrungspraxis Relevanz besitzen.

Wissenschaftlich fundierte Ansatze zum Themenkreis Personalfuhrung befassen sich vornehmlich mit tradierten Phanomenen, etwa Anreizsystemen. Im Gegensatz hierzu greift diese Monographie auf Gedanken eines Positiven Managements auf. Dabei wird auf aktuelle und innovative Ansatze zuruckgegriffen, beispielsweise wird Personalfuhrung vor dem Hintergrund positiver Emotionen, Tugendhaftigkeit, Flow-Zustanden und Starkenorientierung analysiert."

GELEITWORT Die Arbeit von Gordon Muller-Seitz befasst sich mit einem Phanomen, das sowohl wiss- schaftstheoretisch als auch fur die Praxis des Humanressourcen-Management von ganz erh- licher Bedeutung ist. So sind durch positive Emotionalitat gepragte Zustande wie Freude, Flow-Gefuhle oder Stolz zwar allgegenwartige und zugleich auch betriebswirtschaftlich re- vante Erscheinungen, indes liegen dazu bis heute weder fundierte noch umfassende F- schungsarbeiten aus dem Blickwinkel des Humanressourcen-Managements vor. Diese erstaunlichen und zugleich bedenklichen Forschungslucken werden von Muller-Seitz systematisch und fundiert geschlossen, wobei der Autor zugleich den theoretischen Rahmen konzipiert, auf dessen Grundlage er dann interessante Impulse mit hoher Relevanz fur die Unternehmenspraxis anbietet. Letztgenannter Aspekt unterstreicht dabei den innovativen C- rakter seiner Konzeption, die weit uber die traditionell am Individuum orientierten konvent- nellen Ansatze hinausgeht. Im Hinblick auf die Sozialisation positiver Emotionalitat etwa, um nur ein Beispiel herauszugreifen, werden wissenschaftlich fundiert und zugleich praxeo- gisch wertvoll unterschiedliche Sozialisationsphasen und -agenten, z.B. Kunden, problema- siert. Die Arbeit von Gordon Muller-Seitz betritt damit wissenschaftliches Neuland, das auch im Hinblick auf ein "Scientific Management" von unschatzbarer Relevanz ist. Angesichts der eingangs diagnostizierten Forschungssituation stellt die Arbeit somit nicht nur den "state-- the-art" dar, sondern liefert gleichsam unkonventionelle, ja teilweise provokante Anregungen fur weitere Forschungsbemuhungen. Insofern kann die Arbeit als inspirierende und in ihrer Bedeutung nicht hoch genug einzuordnende Informationsquelle gelten, die fur den aka- misch orientierten Leser ebenso wie fur den einschlagig befassten Wissenschaftler und vor allem auch das Humanressourcen-Management "vor Ort" von ganz erheblichem Wert ist."

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Revision, Prufungswesen, Note: 1,3, Katholische Universitat Eichstatt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultat), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Themen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sind mittlerweile etablierte Forschungsfelder in der Wissenschaft und stellen fur Unternehmen zentrale Orientierungsgrossen dar. Vor diesem Hintergrund ist es erstaunlich, dass bisher kaum der Versuch unternommen wurde, sich mit moglichen reziproken Einflussen dieser beiden Aspekte zu befassen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher, potenzielle Wechselwirkungen am Beispiel interaktionsintensiver, personendominanter Professional Service Firms zu untersuchen und daraus Handlungsoptionen fur das Management abzuleiten. Die Interaktion von Professional und Klient ist dabei eine wesentliche Herausforderung fur den Dienstleistungsanbieter, die die Zufriedenheit beider Seiten entscheidend beeinflusst. Als Ausgangspunkt fur die nachstehenden Ausfuhrungen werden daher zunachst theoretische Grundlagen und wesentliche Zufriedenheitsdimensionen der Interaktionspartner vorgestellt. Anschliessend erfolgen eine separate Erlauterung der Interdependenzen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit sowie eine Diskussion situativer Gegebenheiten und tangibler Umfeldfaktoren als weitere Determinanten der Zufriedenheit beider Interaktionspartner. Auf der Basis dieser Erkenntnisse werden sodann potenzielle Gestaltungsoptionen fur das Human Resource Management, die Austauschbeziehung mit dem Kunden sowie organisatorische und umfeldbezogene Massnahmen aufgezeigt. Zur Unterstutzung der theoretischen Ausfuhrungen dienen Experteninterviews mit Gesprachspartnern aus Wissenschaft und Praxis sowie eine eigene empirische Studie. Als zentrale Erkenntnis der vorliegenden Arbeit ist die grundsatzliche Bestatigung der vermuteten Interdependenzen zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu betrachten.