In order to deliver excellent service quality, it is critical to understand, create and deliver real value to all stakeholders. The second edition of Services Marketing Management has been thoroughly revised and restructured to provide the students with an overview of services marketing from this clear strategic orientation. It includes: * A linking of five core guiding principles: market orientation, assets and capabilities, characteristics of services, internationalization and the value concept * New coverage of electronic services * Many 'Service Practice' boxes, featuring examples from all of the world * End of chapter review questions and practical assignments * Full length cases at the end of the book with accompanying exercises 'This is a welcome second edition, firmly establishing it as a leading international text on strategic services marketing. Though completely revised, it retains the unique focus of the original on care for the individual and the understanding, creation and delivery of value to customers, with the authors bringing their topic vividly to life through numerous international examples. Clearly written and logically structured, it will be an invaluable resource for services marketing and management courses at all levels.' Professor Graham Hooley, Aston Business School 'An up-to-date, comprehensive and truly global treatment of services marketing management with new insights for every reader.' Leonard L. Berry, Distinguished Professor of Marketing, Mays Business School and author of Discovering the Soul of Service 'This book is a very valuable addition to the services marketing literature. Its logical structure and clarity of expression will make it extremely appealing to students and lecturers.' Steve Oakes, University of Liverpool 'This is a must for students, teachers and practitioners in services marketing.' Kjell Gronhaug, Norwegian School of Economics and Business Administration 'This is an academically rigorous text with a strong European focus - excellent.' Jill Brown, Portsmouth Business School 'Services Marketing Management: a comprehensive and completely up-to-date book based on an excellent combination of modern theory and actual practice.' Peter Leeflang, Frank M. Bass Professor of Marketing, University of Groningen and Professor at Johann Wolfgang Goethe University at Frankfurt am Main 'This excellent textbook has got what it strongly deserved: a second edition. I particularly appreciate: * the consequent focus on market and customer orientation * the integration of business-to-business services * the overarching HRM perspective and * the refined didactic approach not self-evident in other service management textbooks. What a service for the reader!' Bernd Gunter, Heinrich-Heine Universitat, Dusseldorf

Dieses Handbuch besteht aus sieben Einzelbanden, die folgende Themen behandeln: Geofernerkundung, Stromungs- und Transportmodelle, Geologie, Geophysik, Geochemie, Tonmineralogie, Handlungsanweisungen. Als Grundlage diente den 37 beteiligten Forschungseinrichtungen und Firmen die Analyse von 28 Einzelvorhaben. Dabei wurden an ausgewahlten Teststandorten neue und bereits erprobte Verfahren gegenubergestellt, um so eine Auswahl der effektivsten und kostengunstigsten Methodenkombinationen zu erhalten. Von der Bundesanstalt fur Geowissenschaften und Rohstoffe berufene Wissenschaftler stellten aus den hierbei gewonnenen Erkenntnissen das vorliegende Werk zusammen und achteten darauf, dass auch wissenschaftliche Grundlagen und Hintergrundinformationen entsprechend berucksichtigt wurden."

Dieses Handbuch besteht aus sieben Einzelbanden, die folgende Themen behandeln: Geofernerkundung, Stromungs- und Transportmodelle, Geologie, Geophysik, Geochemie, Tonmineralogie, Handlungsanweisungen. Als Grundlage diente den 37 beteiligten Forschungseinrichtungen und Firmen die Analyse von 28 Einzelvorhaben. Dabei wurden an ausgewahlten Teststandorten neue und bereits erprobte Verfahren gegenubergestellt, um so eine Auswahl der effektivsten und kostengunstigsten Methodenkombinationen zu erhalten. Von der Bundesanstalt fur Geowissenschaften und Rohstoffe berufene Wissenschaftler stellten aus den hierbei gewonnenen Erkenntnissen das vorliegende Werk zusammen und achteten darauf, dass auch wissenschaftliche Grundlagen und Hintergrundinformationen entsprechend berucksichtigt wurden."

Die Sichtweise, dass Neuerungen fur Fortbestand und positive Entwicklung von Unternehmungen notwendig und bedeutend sind, lasst sich bis zum Anfang des Jahrhunderts zuruckfuhren. Bisher vertrat man in Forschung und Praxis jedoch weitgehend die Auffassung, dass Innovationsvorhaben einerseits durch die Gestaltung spezifischer Rahmenbedingungen und andererseits durch gezieltes Innovationsmanagement weitgehend beeinflussbar und lenkbar seien. Mit Hilfe der Erkenntnisse der neueren Systemtheorie wird diese Sichtweise ganz entscheidend relativiert: Neuerungen sind keine ausschliesslich vom Management gewollten und dirigierbaren Leistungen, sondern uber die gesamte Organisation verstreute Prozesse, die ungeplant, ungewollt und kontinuierlich ablaufen. Fur die Analyse von Neuerungen sind somit bisher vernachlassigte Phanomene - wie nicht intendierte Handlungsfolgen, Selbstorganisation, eigendynamische Prozesse und organisationskulturelle Aspekte - fundamental ins Kalkul zu ziehen. Bezugsobjekte der Betrachtung sind organisierte Sozialsysteme, insbesondere Unternehmungen und Behorden. Aus einer umfassenden Theoriebasis heraus, werden Erkenntnisse der neueren Systemtheorie, der Organisationskultur und der Organisationsforschung in einem eigenen Modell integriert und weiterentwickelt.

In diesem Lehrbuch werden von zehn Autoren aus dem gesamten deutschsprachigen Raum die Grundlagen des Funktionalen Managements dargestellt. Im einzelnen werden folgende Gebiete behandelt: 1) Kommunikationsmanagement 2) Entscheidungsmanagement 3) Planungsmanagement 4) Motivationsmanagement 5) Organisationsmanagement 6) Kontrollmanagement In diese sechs Aufgabenbereiche ist das Buch im wesentlichen gegliedert, wobei Motivation und Organisation Schwerpunkte im Buch bilden. Neu ist der interdisziplinAre Ansatz verschiedener BeitrAge. Das Buch wendet sich in erster Linie an Studenten, denen ein umfassender Aoeberblick A1/4ber die verschiedenen Aspekte des Managements gegeben wird. Aber auch fA1/4r den in der Praxis tAtigen Manager bietet das Buch wertvolle Hinweise und Anregungen fA1/4r seine Arbeit.