Das Dialogmarketing hat sich durch den Aufschwung des Online- und Social Media-Marketings grundlegend gewandelt. Die Zahl der Medien, durch die ein Dialog mit den Zielpersonen gefuhrt werden kann, hat sich vervielfacht. In diesem Band wird der aktuelle Stand des Dialogmarketings durch die ausgewiesenen Spezialisten der Branche detailliert beschrieben. Experten aus Agenturen und Unternehmen sowie Hochschullehrer stellen in ihren Beitragen die theoretischen Grundlagen des Dialogmarketings und die Anwendung in der Praxis dar. Die Themengebiete umfassen alle relevanten Aspekte des Dialogmarketings wie Crossmedia-Kommunikation, CRM, Big Data, E-Mail- und Mobile Marketing, Suchmaschinenmarketing, Web Analytics, Social Media Marketing, D-Commerce. Ein unverzichtbares Grundlagenwerk fur Marketingverantwortliche, Praktiker im Dialog- und Online-Marketing und Studenten. Die 2. Auflage wurde umfassend uberarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erganzt.

Das Direktmarketing zeichnet sich seit vielen Jahren durch ein tiber proportionales Wachstum aus. Neueste Marktforschungsstudien be legen nachhaltig, dass dieser Trend sich auch in absehbarer Zeit fort setzen wird. Innerhalb des breit gefacherten Leistungsspektrums der Direktmarke ting-Instrumente steht das Mailing, also die schriftliche, adressierte Werbung per Post, trotz aller Zuwachse im Bereich des Online Marketing unangefochten an der Spitze. Diese Sonderstellung be grundet sich durch die spezifischen Vorteile dieser Werbeform. In diesem Buch werden die Vorteile des Mailings und die aktuelle Stellung des Werbebriefes im Direktmarketing aufgezeigt. Die wich tigsten Grundsatze, die es zu beachten gilt, werden von den Autoren aus unterschiedlichen Blickwinkeln dargestellt. Heinrich Holland widmet sich der Stellung des Mailings im System der Direktmarketing-Instrumente und erortert die Grundsatze des Integrierten Direktmarketing. Kerstin Plehwe zeigt zur Marketing-Automation und zum Kampagnen management, wie die verschiedenen Kommunikationskanale, die neben dem Mailing genutzt werden, nieht einzeln, sondem kunden wertgerecht und individuell zur kompletten Steuerung und Optimie rung der untemehmensweiten Kommunikationsaktivitaten eingesetzt werden. Der Haupterfolgsfaktor jeder schriftlichen Werbung liegt in der Qualitat der einzelnen Adressen und deren richtigem Einsatz. Dieter Schefer vermittelt dem Leser einen Uberblick tiber das Marktpoten zial an Business- und Consumer-Adressen, insbesondere fUr die Neu kundengewinnung. 5 Alexander Szugger gibt wertvolle Tipps fur den richtigen Text eines Werbebriefes. Unter Beachtung des Grundsatzes, dass jeder Werbe brief einem personlichen Gesprach gleicht, gibt der Autor an Hand vieler Beispiele Anregungen fur die richtige Sprache in einem werb lichen Brief."

Dieses bewahrte, pragmatisch orientierte Standardwerk deckt den gesamten Stoff der Vorlesung Wirtschaftsmathematik im Bachelorstudium einschliesslich der Finanzmathematik ab. Im Vordergrund stehen die tatsachlichen Anwendungsmoeglichkeiten der Mathematik in den Wirtschaftswissenschaften, nicht die mathematische Eleganz und Beweisfuhrung. UEbersichtlich strukturierte Schemata erleichtern die Umsetzung oekonomischer Verfahren. Schritt fur Schritt wird der Stoff anhand vieler oekonomischer Beispiele erklart. Zahlreiche zusatzliche Musteraufgaben erleichtern das selbststandige Erarbeiten. Eine umfassende Fallstudie wiederholt den behandelten Stoff anhand einer betriebswirtschaftlichen Unternehmenssituation. In einem Kapitel mit Musterklausuren kann geubt und der Wissensstand anhand der mitgelieferten Loesungen uberpruft werden. Zusatzliche Aufgaben per App: Kaufer des Buches koennen die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunterladen und exklusiv mit uber 100 Aufgabenstellungen inklusive "Eselsbrucken" und ausfuhrlichen Erklarungen zur Loesung ihr Wissen prufen.

In diesem bewahrten Lehrbuch wird die statistische Methodenlehre hervorgehoben und gezeigt, wie sie im Betrieb eingesetzt werden kann. Dabei fuhrt das Buch den Leser Schritt fur Schritt in die Statistik ein; mathematische Ableitungen finden sich nur dort, wo sie unumganglich sind. Alle Formeln werden anhand von Beispielen erklart. So verliert der Leser die Scheu vor dem Einsatz der statistischen Verfahren. Speziell die Beispiele und UEbungsaufgaben mit jeweils ausfuhrlichem Loesungsgang und eingefugten Kontroll- und Verstandnisfragen unterstreichen den betrieblichen Bezug und ermoeglichen die eigenstandige Lernkontrolle. Die vorliegende 15. Auflage wurde grundlich uberarbeitet, neu gestaltet und aktualisiert.

Die zunehmende Bedeutung der Statistik hat zur Folge, daB grundlegende Kenntnisse der statistischen Methodenlehre notwendig sind, urn gesellschaftliche wie betriebliche Zu sammenhange erkennen und darstellen zu konnen. In dem vorliegenden Buch werden die wichtigsten statistischen Methoden mit ihren Einsatzmoglichkeiten in der betrieblichen Praxis dargestellt. Dabei wird das Ziel verfolgt, dem Leser durch eine praxis- und entscheidungsorientierte Darstellungsweise die Anwen dungsmoglichkeiten der statistischen Methoden nahezubringen. Ubersichtlich strukturier te Schemata und Zusammenfassungen geben dabei eine Hilfestellung. In jedem Kapitel wird der Stoff anhand von betrieblichen Beispielen erlautert und vertieft. Weitere Fragen und Aufgaben mit Musterlosungen machen es moglich, den Stoff selbst zu erarbeiten. Das vorliegende Buch ist besonders gedacht fUr den Unterricht an Wirtschaftsfachschulen, Wirtschaftsgymnasien, Leistungskursen Wirtschaft an Gymnasien, Fachoberschulen und Fachakademien. Die 2. Auflage wurde kritisch durchgesehen und aktualisiert. Heinrich Holland KurtScharnbacher v Inhaltsverzeichnis 1 Grundlagen der Statistik in der Betriebswirtschaft 1 1. 1 Bedeutung der Statistik 1. 2 Statistische Methodenlehre 3 1. 3 Betriebliche Statistik 3 1. 4 Merkmale, Merkmalsauspragungen und Skalen 4 1. 5 Vorgehensweise bei statistischen Untersuchungen 7 2 Datenerfassung und -aufbereitung 9 2. 1 Erhebung 9 2. 1. 1 Sekundarstatistik 9 2. 1. 2 Primarstatistik 11 2. 1. 3 Voll- und Teilerhebung 12 2. 2 Autbereitung 13 2. 2. 1 Codierung und Auszahlen der Daten 13 2. 2. 2 Klassenbildung 15 3 Darstellung des statistischen Materials 19 3. 1 Die Tabelle 19 Das Stabdiagramm 3. 2 22 Das Histogramm 3. 3 23 Das Kreisdiagramm 3. 4 26 DasPolygon 3. 5 29 Die Summenkurve 3."

Das Buch zeigt die Grundidee des Customer-Relationship-Managements als einen strategischen Ansatz zur Planung, Steuerung und Durchfuhrung von interaktiven Prozessen mit den Kunden.
Dieser praxisorientierte Ratgeber behandelt das Konzept von CRM aus Marketingsicht und zeigt die Umsetzung im Direktmarketing anhand zahlreicher Fallbeispiele.
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Ausgehend von den Grundbegriffen der Statistik beschreiben die Autoren die Herangehensweise an die Datenerfassung und die verschiedenen Darstellungsmoglichkeiten der erfassten Daten. Die Methoden der Datenanalyse und die damit verbundene Komprimierung von Informationen werden anhand der statistischen Masszahlen, der Verhaltnis- und Indexzahlen und der Zeitreihenanalyse erlautert. Zahlreiche Beispiele und Fragen mit Musterlosungen machen die Zusammenhange klar. Weitere Aufgaben mit ausfuhrlichen Losungen unterstutzen bei der Umsetzung des Wissens.
Fur die 8. Auflage wurde der aktuelle Verbraucherpreisindex angepasst.
Erganzend zu dieser deskriptiven Statistik liegt von den Autoren auch ein Werk zur induktiven Statistik mit dem Titel "Grundlagen statistischer Wahrscheinlichkeiten" vor.
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Endlich verstehen Sie die oekonomischen Anwendungsmoeglichkeiten und Funktionsweisen statistischer Wahrscheinlichkeiten im Betrieb! Dieses Buch vermittelt Ihnen die grundlegenden Verfahren der Wahrscheinlichkeitsrechnung als auch der Wahrscheinlichkeitsverteilungen und zeigt Ihnen deren praktische Anwendung in Betrieb und OEkonomie. Beispiele und Fragen mit Musterloesungen dienen dem weiteren Verstandnis.

Direktmarketing-Aktionen sind sehr flexibel einsetzbar. Dieses Buch zeigt anhand von Fallbeispielen (Schwab Versand, Audi) ausfuhrlich die wesentlichen Schritte der Planung und Umsetzung von Mailing-Aktionen.

Das Intensivtraining Wirtschaftsmathematik beinhaltet die wesentlichen mathematischen Grundlagen, die zum Verstandnis der oekonomischen Vorgehensweisen notwendig sind. Neben den mathematischen Grundbegriffen werden die unterschiedlichen Funktionstypen vorgestellt. Anschliessend wird eine Einfuhrung in die Differential- und Integralrechnung bei Funktionen mit einer bzw. mit mehreren unabhangigen Variablen gegeben. Weitere Kapitel beschaftigen sich mit Fragen der Matrizenrechnung, der linearen Optimierung und der Finanzmathematik.

Die Automobilbranche hat eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien. Dieses Buch beschreibt die Programme verschiedener Automobilhersteller anhand zahlreicher Beispiele und bewertet sie. Viele Erfahrungen lassen sich auf andere Branchen ubertragen."

Das vorliegende Buch deckt den Stoff der Vorlesung Wirtschaftsmathematik im Grundstu dium einschliesslich der Finanzmathematik ab. Es legt damit die Grundlagen, die im weiteren Verlaufdes Studiums benotigt werden. Die mathematischen Verfahren werden mit ihren Anwendungsmoglichkeiten in der betriebli chen Praxis dargestellt. Dabei wird bewusst weitestmoglich auf eine mathematisch-wissen schaftliche Fachsprache verzichtet. Nicht die mathematische Eleganz steht imVordergrund, sondern die praktische Umsetzung der Verfahren. Mathematische Beweise und Herleitungen sind an den Stellen enthalten, an denen sie zum Verstandnis des Stoffes beitragen. Das Buch hat das Ziel, dem Leser durch diese pragmatische Darstellungsweise die Anwen dungsmoglichkeiten der Mathematik nahezubringen. Ubersichtlich strukturierte Schemata geben dabei eine Hilfestellung. Aus diesem Grund wird ein besonderer Wert darauf gelegt, in jedem Kapitel den Stoff an hand von Beispielaufgaben, die aus dem Bereich der Wirtschaft stammen, zu erlautern und zu vertiefen. Weitere Aufgaben mit Musterlosungen machen es moglich, den Stoff selbst zu erarbeiten. Sie konnen zur Selbstkontrolle und zur Prufungsvorbereitung genutzt werden. Erganzend haben wir eine Fallstudie in das Buch aufgenommen, die den behandelten Stoff anhand einer betriebswirtschaftliehen Unternehmenssituation wiederholt. Die Fallstudie zeigt die Verbindung zwischen der Wirtschaftsmathematik und der Betriebswirtschaftslehre aufund wird durch eine ausfuhrliche Losung im Anhang vervollstandigt. Fur die jetzt vorliegende vierte Auflage wurde das Kapitel Matrizenrechnung grundlich uberarbeitet und um einige okonomische Anwendungsmoglichkeiten erweitert."

Direktmarketing hat in den vergangenen Jahren eine rasante Entwicklung mit starken Zuwachsraten erlebt. Worauf kommt es bei dieser direkten Kundenansprache an, was kennzeichnet den erfolgreichen Einsatz?
Das Buch zeigt erstmals anhand von vier pramierten Fallstudien mit welchen Mitteln Direktmarketing-Aktionen in verschiedenen Branchen und Unternehmen erfolgreich umgesetzt wurden:
Neukundengewinnung und Kundenbindung fur ein Energieversorgungsunternehmen
Customer Relationship Management fur Neukunden Dialogmarketing-Kampagne zur Absatzsteigerung im Finanzsektor Marketingkonzept im Konsumguterbereich
Von der Situationsanalyse uber die Zielgruppenanalyse und zur Erfolgskontrolle werden alle Schritte systematisch und leicht nachvollziehbar beschrieben.