Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verstandnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das fur das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erlauterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhange werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden konnen.
Die dritte Auflage wurde vollstandig uberarbeitet und um neue Beitrage, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstutzung ausgewahlter Kundenkontaktkanale und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert."

Renommierte Experten decken das gesamte Spektrum der Preisgestaltung in ihrer breiten Vielfalt ab. Neue Herausforderungen in der Preispolitik werden ausfuhrlich und umfassend erlautert. Das "Handbuch Preispolitik" ist praxisorientiert ausgerichtet, die Gliederung ist von den betriebswirtschaftlichen Problemen in den Unternehmen determiniert. Zahlreiche Praxisbeispiele tragen zur Veranschaulichung bei.
"Das im Gabler Verlag erschienene Handbuch Preispolitik liefert mit 38 Beitragen einen gleichermassen umfassenden wie inhaltlich ausgezeichneten Uberblick uber Theorie und Praxis und kann damit als zentrales Grundlagenwerk fur Geschaftsleitung, Fuhrungskrafte im Marketing und Controlling sowie Dozenten und Studierende der Wirtschaftswissenschaften angesehen werden." Ifm-News"