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Grundlagen des CRM - Strategie, Geschaftsprozesse und IT-Unterstutzung (German, Hardcover, 3., vollst. uberarb. u. erw. Aufl. 2011)
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Grundlagen des CRM - Strategie, Geschaftsprozesse und IT-Unterstutzung (German, Hardcover, 3., vollst. uberarb. u. erw. Aufl. 2011)
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Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die
Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender
Kundenbeziehungen. Mit diesem Verstandnis vermittelt das Buch
grundlegendes Orientierungswissen, das fur das Verstehen des
komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden
Erlauterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhange werden
Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen
der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet
werden konnen.
Die dritte Auflage wurde vollstandig uberarbeitet und um neue
Beitrage, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstutzung
ausgewahlter Kundenkontaktkanale und Kundenkontaktpunkte sowie
adaptive Real-time-Analysen, erweitert."
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