Como continuacion de "La Quinta Perspectiva" del mismo autor, este libro desarrolla y amplia las claves para mejorar organizaciones empresariales y de todo tipo. Este libro formula un cambio de paradigma en la gestion organizativa, el liderazgo, la innovacion y la calidad para un mundo globalizado, complejo y cambiante en el que debemos replantearnos todo lo aprendido. Las organizaciones empresariales necesitan desarrollar nuevos modelos de direccion y gestion organizativa, que favorezcan entornos colaborativos en continuo aprendizaje y asi mejorar y ser mas eficientes en la creacion de valor socialmente util. El termino "complejidad" del titulo se refiere a la creciente interrelacion que existe entre las partes de una organizacion y su entorno, en un mundo globalizado. Interrelacion entre personas, maquinas, procesos, informacion y otros agentes. Su importancia es cada dia mayor dada la creciente velocidad con que se producen. Las organizaciones son sistemas complejos que como conjunto tienen propiedades y comportamientos que no son explicables a partir de la suma de las partes individuales. Por ello, ya solo desde la complejidad pueden encontrarse explicaciones correctas y mecanismos sencillos que nos permiten entender y mejorar las organizaciones. Sabes por que algunos errores graves se repiten una y otra vez? Porque muchas decisiones erroneas producen "desgraciadamente" resultados satisfactorios en el corto plazo. Esto, y la vision simplista que no incorpora el pensamiento complejo, impiden entender las interrelaciones causas-efectos, repitiendo una y otra vez un mismo error, incluso empeorandolo cuando se incrementa la eficiencia en repetirlo. La supervivencia y el exito de la organizacion dependen de la capacidad directiva de adaptar su forma de pensar para entender con la optica apropiada las organizaciones en un mundo cambiante y complejo. Dejar de hacer correctamente las recetas de siempre para hacer lo que es correcto. Este libro explica por que y como. Tambien ensena las claves para tomar decisiones en el mundo interconectado de hoy, en el que muchos paradigmas del pasado requieren ser cuestionados. Partiendo del sistema de mejora e innovacion continuada que hoy utilizan las mejores organizaciones, basado en W. Edwards Deming y sus seguidores, asi como en la experiencia del autor como director de calidad y mejora en IBM y otras grandes organizaciones, se desarrollan, unen y actualizan las perspectivas para entender las organizaciones de hoy como sistemas organizativos. Interpretaremos el caos de informacion que recibimos a traves de la perspectiva de la variacion y del ruido sistemico, para lograr que las organizaciones colaboren para aprender y mejorar, asi como para entender la influencia del modelo directivo en los comportamientos, en la implicacion de las personas y en los resultados. Una empresa para sobrevivir y tener exito necesita mejorar continuadamente, esto significa dar cada vez mas y mas valor util con mayor eficiencia. Esta mejora debe estar orientada al cliente, al consumidor y a la sociedad. Calidad aqui es crear el maximo valor con el minimo esfuerzo y recursos; significa dar cada vez productos y servicios mas utiles por menos. Esto solo es posible si continuamente se genera conocimiento en la propia organizacion. Un conocimiento que va mas alla de los numeros y los datos. Un conocimiento que requiere utilizar unas perspectivas poco comunes. Solo es posible que hoy hagamos las cosas mejor que ayer si hoy conocemos algo nuevo que ayer no conociamos. Para mejorar hay que aprender a aprender. Este libro va de esto. En la empresa de hoy sin estas perspectivas se esta condenado al fracaso, al corto plazo y a exitos tan efimeros como potentes los desastres que vienen a continuacion.