Kundenberater in Banken stehen unter enormem Erfolgsdruck: sie mussen forciert "verkaufen," die Cross-Selling-Rate moglichst steigern; sie konnen nicht mehr nur "abwarten, bis die Kunden kommen," sondern mussen konsequent auf diese zugehen und deren Bedurfnisse analysieren.
Das vorliegende Buch bietet Tipps und Informationen zur Optimierung des Verkaufsverhaltens unter drei wesentlichen Gesichtspunkten:
. Uberzeugendes Auftreten gegenuber dem Kunden,
. Verkaufstechniken,
. Massnahmen zur konsequenten Umsetzung und Beibehaltung des erlernten Verhaltens.
Zahlreiche Beispiele aus der Praxis und Checklisten bieten dem Leser unmittelbaren Nutzen fur die tagliche Beratungspraxis.
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