Die Fahigkeit, kundenindividuelle Problemlosungen zeitnah anbieten zu konnen, entwickelt sich zu einem herausragenden Erfolgsfaktor im modernen Bankgeschaft. Hierarchisch gepragte Organisationsstrukturen behindern allerdings eine konsequente Ausrichtung der Finanzdienstleistungserstellung an den individuellen Kundenbedurfnissen.
Vor diesem Hintergrund widmet sich der Autor der Gestaltung kundenorientierter Angebotsprozesse in Banken. Er entwickelt marktnahe Organisations- und Vertriebskonzepte auf der Grundlage innovativer Informations- und Kommunikationssysteme und zeigt, dass der Bankerfolg durch die Implementierung interner Marktmechanismen erheblich gesteigert werden kann."