Die Fahigkeit, kundenindividuelle Problemlosungen zeitnah anbieten
zu konnen, entwickelt sich zu einem herausragenden Erfolgsfaktor im
modernen Bankgeschaft. Hierarchisch gepragte
Organisationsstrukturen behindern allerdings eine konsequente
Ausrichtung der Finanzdienstleistungserstellung an den
individuellen Kundenbedurfnissen.
Vor diesem Hintergrund widmet sich der Autor der Gestaltung
kundenorientierter Angebotsprozesse in Banken. Er entwickelt
marktnahe Organisations- und Vertriebskonzepte auf der Grundlage
innovativer Informations- und Kommunikationssysteme und zeigt, dass
der Bankerfolg durch die Implementierung interner Marktmechanismen
erheblich gesteigert werden kann."
General
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