Wer etwas Interessantes zu sagen hat, dem hoeren sowohl Kunden als auch Kollegen gerne zu. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, ist somit entscheidend fur unseren beruflichen und privaten Weg. Zudem hangt das Mass, wie kompetent und glaubwurdig uns unsere Gesprachspartner einschatzen, massgeblich vom Gebrauch unserer Sprache ab. In sechs Kapiteln vermitteln die Autoren in diesem essential ihren Lesern die Grundlagen starker, wirksamer Sprache. Der Fokus liegt dabei auf einer klaren und deutlichen Ausdrucksweise. Dies ist eine wichtige Voraussetzung fur erfolgreiches Kommunizieren, Verhandeln und Diskutieren.

Dieses Buch richtet sich an Leser, die sich mit den Praxisproblemen der Fuhrung ehrenamtlicher Mitarbeiter auseinandersetzen mochten. Personal ist das wertvollste "Gut" eines Unternehmens bzw. einer Organisation. Es muss durch eine umfangreiche Planung entwickelt, gepflegt, gesichert und motiviert werden. Dieses ist von besonderer Bedeutung bei ehrenamtlichem Personal, das unentgeltlich arbeitet, und somit nicht oder wenig uber materielle Anreize motiviert werden kann. Im Rahmen dieser Arbeit soll nun versucht werden geeignete bzw. weniger geeignete Instrumente aufzuzeigen, die Personalverantwortliche zur Fuhrung ehrenamtlicher Mitarbeiter nutzen konnen. Im Hauptteil werden verschiedene Fuhrungsinstrumente erklart, die bei hauptamtlich Tatigen Anwendung finden, und versucht, deren Tauglichkeit im Ehrenamt zu prufen. Dabei wird besonders mit funf von zehn Kategorien nach Fehlau gearbeitet. Ausserdem wird die praktische Anwendung von Fuhrungsinstrumenten im Ehrenamt am Beispiel des Malteser Hilfsdienst e.V. in Wallenhorst dargestellt