Actualmente, las empresas orientadas al ambito de los servicios han estado enfocando sus esfuerzos mercadologicos hacia la satisfaccion del consumidor con el fin de formar consumidores satisfechos para que se conviertan en consumidores leales a la empresa. Esta investigacion evaluo las expectativas de los consumidores versus las percepciones generadas por ellos sobre su estancia realizada en hoteles cinco estrellas localizados en la Zona Metropolitana de la Ciudad de Guadalajara, para determinar la calidad del servicio como medida para llegar a la satisfaccion de los consumidores. Para ello se utilizo una version modificada del modelo SERVQUAL para lograr una mayor efectividad en su aplicacion."