Die Autoren prasentieren und diskutieren innovative Dialogmarketing-Ansatze, Grenzen und Potenziale neuer Medien fur das Customer Relationship Management sowie neuartige Nutzungsmoglichkeiten neuer Medien. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert."

Die Herausgeber zeigen auf, wie Unternehmen die relevanten Trends in Markten und Marketing aufgreifen und mit gezielten Losungen im Marketing wachsen. Zahlreiche Hinweise stammen aus der Innovationsarbeit des Instituts fur Marketing und Handel der Universitat St. Gallen mit Unternehmen wie BMW, BASF, E-ON, Henkel, Interbrand-Zintzmeyer&Lux, Ringier, McKinsey, Winterthur International, etc. Mit erganzenden Beitragen von renommierten Forschern und Visionaren.
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Marcus Schogel verknupft die Erkenntnisse der ressourcen- und wissensorientierten Managementforschung mit den Herausforderungen von Kooperationen im Marketing. Er untersucht das Konstrukt Kooperationsfahigkeit mittels verschiedener empirischer Studien und entwickelt auf der Basis seiner Ergebnisse einen Handlungsrahmen, der Unternehmen Empfehlungen bietet, wie sie sich in Kooperationen erfolgreich engagieren und welche internen Voraussetzungen dafur zu schaffen sind.
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M. Schogel analysiert Zusammenhange, Probleme und Losungen fur das Management von Mehrkanalsystemen, um die unterschiedlichen Wege zum Kunden wirtschaftlich und kundenorientiert zu gestalten, und entwickelt ein Entscheidungsmodell."