Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie mussen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit . In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschaftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn. "

Aktuelle Gesellschaftsdiagnosen verweisen auf die Ruckkehr von Ungewissheit, Uneindeutigkeit und Unsicherheit. Gleichzeitig ist die Frage, wie sich Handeln in offenen Situationen erklaren und modellieren lasst, ein Grundproblem soziologischer Theorie.
In diesem Buch suchen fuhrende Vertreter und Vertreterinnen unterschiedlicher soziologischer Handlungstheorien in Diskussion mit Forschern und Forscherinnen aus dem Umkreis der Theorie reflexiver Modernisierung nach einer Antwort auf diese Frage.
Mit Beitragen von
Fritz Bohle, Margit Weihrich, Helmut Wiesenthal, Michael Schmid, Martin Rechenauer, Uwe Schimank, Sylvia Marlene Wilz, Stefan Boschen, Harald Hofer, Wolfgang Bonss, Andreas Reckwitz, Thomas Alkemeyer, Angelika Poferl, Werner Schneider, Michael Schillmeier, Michael Heinlein und Thomas Splett."