Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Effektivitat des Beschwerdemanagements als strategischem Faktor im Dienste der (Wettbewerbsfahigkeit der) Gesamtunternehmung zu optimieren.

La etapa mas critica para una empresa en vias de Fusion o Adquisicion, es el proceso de Post Merger Integration. No existen lineamientos especificos para llevar a cabo esta fase. Sin embargo, este trabajo propone una metodologia basada en elementos claves de la administracion del conocimiento para soportar el mapeo de procesos de negocio, creando valor en la integracion de ambas companias. Como fundamento a esta investigacion, se realizo un caso de estudio aplicado a la empresa Gamesa-Quaker."