Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,8, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Karlsruhe, fruher: Berufsakademie Karlsruhe, Veranstaltung: ABWL, 18 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Fortschritt in einem Unternehmen wird massgeblich durch das Change Management beeinflusst. Unternehmen mussen sich in einer Zeit, die durch Veranderungen in sehr kurzer Zeit gekennzeichnet ist, neuen Herausforderungen stellen. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, ist es notwendig, dass sich Unternehmen permanent den aktuellen Entwicklungen am Markt anpassen, um langfristig uberleben zu konnen. Steigende Kundenbedurfnisse, zunehmender Wettbewerb, neue Informationstechnologien und Veranderungen der gesellschaftlichen Werte sind Entwicklungen, die Unternehmen vor komplexe Aufgaben stellen, die es zu losen gilt. Dieser Veranderungsprozess wird von den Mitarbeitern des Unternehmens getragen. Die Aufgabengebiete der Mitarbeiter gestalten sich vielfaltig, so dass sich ihre Fahigkeiten auf einer breiten Basis befinden mussen. Mitarbeiter konnen diesen Anforderungen gerecht werden, indem sie sich regelmassig qualifizieren. Die Veranderung der Organisation wird damit zu einem Resultat laufender Lernprozesse. Veranderungsprozesse werden allerdings haufig durch Widerstande gebremst. Der Mensch ist ein Gewohnheitstier, der seinen uberschaubaren Bereich vertrauter Elemente nur ungern in Frage stellt. Er fuhlt sich bedroht und es entsteht die Angst, dass sich seine Situation verschlechtern konnte. Die Konsequenz besteht in einer hemmenden Weiterentwicklung oder des Scheiterns des Projektes. Deshalb ist es notwendig, dass Mitarbeiter eine Veranderungsbereitschaft entwickeln, die einen erfolgreichen Verlauf des Veranderungsprozesses ermoglich

Dieses Buch fuhrt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz fur das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und Geschaftsmodellinnovation erganzen und verbinden lassen. Checklisten und Umsetzungstipps unterstutzen die erfolgreiche Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der Quadromo-Methode im Unternehmen.