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Die Autoren prasentieren und diskutieren innovative Dialogmarketing-Ansatze, Grenzen und Potenziale neuer Medien fur das Customer Relationship Management sowie neuartige Nutzungsmoglichkeiten neuer Medien. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert."
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