Astrid Heilmair entwickelt eine theoretische, empirisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise, die Verbande bei der Etablierung und operativen Umsetzung eines Risikomanagements unterstutzt.
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Geleitwort Wirtschaftsverbande vertreten die kollektiven Interessen ihrer Mitglieder gegenuber staatlichen und anderen Institutionen. Sowohl in der wirtschaftswissenschaftlichen Diskussion als auch in der Praxis gerat diese den Wirtschaftsverbanden ursprunglich zugedachte Aufgabe immer mehr in den Hintergrund: Durch verstarktes Anbieten - dividueller Leistungen sollen Mitglieder gehalten und gewonnen werden. Begrundet wird dies in der Regel damit, dass Mitglieder hochqualitative Leistungen von ihren Verbanden fordern und ein direkter Nutzenausweis bei individuellen Leistungen b- ser moglich ist als bei kollektiven Leistungen. Vernachlassigt wird bei dieser Vor- hensweise, dass Verbandsmitglieder auch hochqualitative kollektive Leistungen erw- ten. Herr Dr. Thomas Zitzmann setzt mit seiner Arbeit bei diesem aus betriebswirtschaft- cher Sicht weithin unerforschten Problemkreis der Qualitat kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbanden an. Er untersucht die Fragestellung, was unter der Qualitat k- lektiver Leistungen zu verstehen ist und wie diese Qualitat operationalisiert werden kann. Dem Autor gelingt es, eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise zu konzipieren, die die Fuhrung von Wirtschaftsverbanden unterst- zen kann, eine hohe Qualitat ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Dabei bedient er sich eines spezifisch fur die Fragestellung entwickelten Qualitatsmodells, das die Qualitatsdimensionen personelle und institutionelle Potentiale, strategische, inf- mationsbasierte und rechtliche Potentiale, Teilprozesse der Leistungserstellung und Leistungsergebnis umfasst. Die getroffenen Handlungsempfehlungen werden mit Daten aus drei umfangreichen empirischen Untersuchungen belegt. Der Verfasser leistet mit seiner Arbeit einen wesentlichen Beitrag zur Strukturierung und zum Management der Qualitat kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbanden. Sie beschreitet erfolgreich Neuland in der betriebswirtschaftlichen Verbandsforschung."

Franziska Schulz-Walz untersucht, welche Bedeutung der Organisationsgestaltung im Kontext eines mitgliederorientierten Managements zukommt und welche Aufgaben bei der Realisierung der Mitgliederorientierung in Wirtschaftsverbanden zu bewaltigen sind.
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Gernot Schiefer zeigt, dass die Blutspende eine intensive Auseinandersetzung mit dem eigenen Leben anstossen kann und von vielen Menschen als Bedrohung des eigenen Selbst erlebt wird. Andererseits ermoglicht sie grandiose und heroische Phantasien, die sich in keiner anderen Alltagssituation so intensiv ausleben lassen. Diese Erkenntnisse setzt der Autor in wirtschaftswissenschaftliche Marketingempfehlungen um und prasentiert wichtige Hinweise zu Ansprache potenzieller Blutspender, zur Schulung des Personals und zur Gestaltung des Spendeortes.
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Ulrich Lotz entwickelt einen neuen Betrachtungsansatz zur Schaffung von Nutzentransparenz bei verbandlichen Kollektivleistungen und zeigt strategische Optionen auf, mit deren Hilfe Wirtschaftsverbande individualisierte, mit Alleinstellungsmerkmalen ausgestattete Strategien entwickeln, selektieren und situationsadaquat implementieren konnen."