Jan Zurek prasentiert aufbauend auf den etablierten Methoden der Markt- und Kreditrisikomodellierung ein neues, multifunktionales Kreditrisikomodell, welches sich u.a. durch eine universellen Anwendbarkeit auszeichnet."

Yvonne Scupin prasentiert einen Uberblick uber das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.
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Nils Boysen gibt einen umfassenden Uberblick uber die Produktionsplanung fur die Fertigungsform der Variantenfliessfertigung. Fur die Problemstellungen Fliessbandabstimmung, Produktionsprogrammplanung und Reihenfolgeplanung prasentiert er praxisrelevante Optimierungsmodelle und leistungsfahige Losungsverfahren wie etwa Ameisenalgorithmen."

Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenubergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhange mit Daten aus der Mineralolindustrie unter Anwendung eines der leistungsfahigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA)."