Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches,
branchenubergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das
Modell der Wirkungszusammenhange mit Daten aus der
Mineralolindustrie unter Anwendung eines der leistungsfahigsten
Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von
konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren
vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse
(FIPA)."
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