This book examines performance evaluation in the context of assessing the non-financial outcomes of human activities. The topic is particularly relevant when economic, environmental or social performance has to be evaluated, e.g. the efficiency of actions and the lifecycles of products. The authors combine multi-criteria decision-making and production theories to develop a theoretical and methodological foundation for performance evaluation. They also demonstrate the typical pitfalls that are hindering the implementation of contemporary methods in practice. Special emphasis is placed on efficiency measurement with data envelopment analysis (DEA), and on data aggregation in life cycle assessment (LCA).

Bucher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herkoemmliche Kundenbindungsmassnahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalita- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehoeren. Die Kunden haben sich daran gewoehnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kaufer langfristig zu binden, mussen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie mussen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunachst fur die Forschung und Entwicklung sowie fur den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die blosse Auftragsentwicklung und -fertigung abloesen. Es gilt aber auch fur das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse fur Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine massgeschneiderte Leistung, sondern sie fuhlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf "ihre" Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gefuhl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der fuhlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau gehoeren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakultat Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema "Kundenintegration und Kundenbindung" zu stellen. Dieses Buch bundelt die Beitrage dieser Tagung.

Der schnelle Einstieg in die Thematik: Die leicht zug ngliche Einf hrung in die nachhaltige Unternehmensf hrung eignet sich besonders f r Studierende wirtschaftswissenschaftlicher Studieng nge ohne Vorkenntnisse. Das didaktisch ausgefeilte und einheitlich konzipierte Lehrbuch, mit zahlreichen Abbildungen und Tabellen, behandelt vorrangig Fragen des industriellen Umweltmanagements (u.a. Unternehmenspolitik und -strategie, Wertsch pfung).

Das Ubungsbuch ist inhaltlich abgestimmt auf das Lehrbuch "Grundzuge der Produktionswirtschaft." Es vertieft dessen wesentliche Aspekte anhand zahlreicher Ubungsaufgaben mit detaillierten Musterlosungen. Durch erlauternde Hinweise und Illustrationen erleichtert das unter didaktischen Gesichtspunkten konzipierte Ubungsbuch das Verstandnis des Stoffes und stellt so eine optimale Erganzung zum o. g. Lehrbuch dar."

Rainer Souren entwickelt einen Ansatz fur eine kreislauforientierte Verpackungswirtschaftslehre, mit dessen Hilfe die Denkweisen unterschiedlicher betriebswirtschaftlicher Disziplinen - wie z.B. Marketing, Logistik, Umweltokonomie - verknupft werden konnen."

Dem wissenschaftlich interessierten Leser bietet dieses Buch eine ausfuhrliche Auseinandersetzung mit der Theorie der Entsorgung; dem Praktiker dient es als Hilfestellung zur konstruktiven Modellierung und Optimierung des Entsorgungsprozesses. Neben grundlegenden produktionswirtschaftlichen Uberlegungen werden auf der Basis der Aktivitatsanalyse Reduktions- bzw. Entsorgungprozesse produktionstheoretisch analysiert. Durch die neuartige Modellierung der Objektkomponenten lassen sich qualitative Unterschiede der Objekte erfassen und Entsorgungsprozesse realitatsnaher beschreiben. Fur verschiedene, in der Arbeit herausgearbeitete Prozesstypen werden allgemeine Uberlegungen zur Modellierung und Optimierung angestellt, die an vielen Stellen fur praktische Entsorgungsprozesse verdeutlicht werden.