Kundenintegration Und Kundenbindung - Wie Unternehmen Von Ihren Kunden Profitieren (German, Paperback, 2009 ed.)

Bucher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herkoemmliche Kundenbindungsmassnahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalita- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehoeren. Die Kunden haben sich daran gewoehnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kaufer langfristig zu binden, mussen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie mussen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunachst fur die Forschung und Entwicklung sowie fur den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die blosse Auftragsentwicklung und -fertigung abloesen. Es gilt aber auch fur das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse fur Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine massgeschneiderte Leistung, sondern sie fuhlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf "ihre" Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gefuhl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der fuhlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau gehoeren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakultat Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema "Kundenintegration und Kundenbindung" zu stellen. Dieses Buch bundelt die Beitrage dieser Tagung.

General

Imprint:	GWV Fachverlage GmbH
Country of origin:	Germany
Release date:	April 2009
First published:	April 2009
Editors:	Katja Gelbrich • Rainer Souren
Dimensions:	210 x 148 x 12mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	210
Edition:	2009 ed.
ISBN-13:	978-3-8349-1472-9
Languages:	German
Subtitles:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General
LSN:	3-8349-1472-X
Barcode:	9783834914729

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