OEffentliche Verwaltungen koennen ahnlich flexibel sein wie Unternehmen im Wettbewerb. Seit rund einem Dutzend Jahren wird versucht, mit unterschiedlichen Modellen aus der Privatwirtschaft ebenso den notwendigen Erfolg herbeizufuhren wie mit einem umfangreichen Regelungskatalog, der als "Neues Steuerungsmodell" Teilerfolge erzielen konnte. Modelle funktionieren in der Regel nur, wenn sie einerseits in eine adaquate Strategie eingebunden werden, andererseits bedarf es einer stringenten Umsetzung mittels eines echten Change-Management, orientiert an den Erfolgen bestgefuhrter Unternehmen. Das Praxishandbuch stellt die bisherigen Konzepte auf den Prufstand und zeigt auf, dass und wie strukturelle, organisatorische und mentale AEnderungen greifen koennen. Teils unter Einbeziehung tradierter Erfolgssysteme, uberwiegend jedoch mittels Handlungsanweisungen, die zu vielfachen Verbesserungen fuhren und das Auswechseln von Turschildern durch Erfolgsnachweise ermoeglichen.