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Die Performancemessung und -steigerung einer DV-Abteilung ist ein
Schlusselbereich der zukunftigen Wertschopfung einer Unternehmung.
Das Buch betrachtet das Prozessmanagement der IT-Praxis unter dem
Gesichtspunkt der Kundenzufriedenheits- und Effizienzsteigerung.
DV-Leistungen und -Ablaufe werden nach prozessorientierten
Grundsatzen organisiert und Wege der Optimierung aufgezeigt. Mit
Beispielen versehene Fuhrungsinstrumente werden beschrieben.Das
Werk ist das Ergebnis einer Kooperation zwischen der
Schweizerischen Vereinigung fur Datenverarbeitung (SVD) und dem
Institut fur Wirtschaftsinformatik an der Universitat St. Gallen
(IWI-HSG)."
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