This handbook presents the central concepts, theories and methods of text linguistics and describes the different sorts of text, primarily from a functional perspective. The description is not restricted to the communication typologies of exemplars of fields of activity - incl. medicine, politics, law, and the mass media, but also presents selected areas of application, such as creative writing, foreign language learning and intercultural communication. The handbook is a standard work for text linguistics and provides students and linguists with a comprehensive overview of the present state of research.

Das klassische Filialgeschaft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergrunde und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengefuhrt.

Diese Arbeit verknupft empirische Analysen institutioneller Gesprache mit sprachtheoretischen Fragen. Im Zentrum der Analyse stehen Verfahren, die Interagierende verwenden, um selbst wiederum uber Sprache und sprachliche Interaktion zu kommunizieren. Im theoretischen Teil werden wichtige Entwicklungen im UEbergangsbereich zwischen Sprachtheorie und Gesellschaftstheorie ubersichtlich und umfassend dargestellt. Dabei wird nachgewiesen, dass die Gesprachsforschung fur zentrale gesellschaftliche Prozesse unmittelbar relevant ist. Die Erkenntnisse aus dem Bereich kommunikativer, soziopragmatischer Wirklichkeitserzeugung werden fur die praktische Gestaltungsarbeit in Organisationen 'vor Ort' fruchtbar gemacht. Das Problem, vor dem der Berater steht, ist, den in bestimmten Denk- und Einstellungstraditionen sowie Habitualisierungen verharrenden Klienten auf kommunkativem Wege neue Einsichten und Interpretationen und damit neue Handlungs- und Verhaltensmoeglichkeiten fur seine Alltagspraxis zu vermitteln. Der Autor untersucht mit gesprachsanalytischen Methoden, wie diese Vermittlung anhand sprachreflexiver Thematisierungen und Methoden erfolgt. Im Mittelpunkt der empirischen Untersuchung stehen folgende Fragen: Wie setzen Klienten und Berater Sprache ein, um organisatorische Probleme zu loesen? Auf welche kommunikativen Verfahren greifen Berater zuruck, wenn sie die Sichtweisen ihrer Klienten sprachlich beeinflussen wollen? Welche organisationalen Sachverhalte werden typischerweise zum Thema? Wie werden diese Sachverhalte formuliert und durch Neuformulierungen semantisch umstrukturiert? Welche Chancen bringen diese Verfahren mit sich, worin bestehen Risiken und Grenzen des Vorgehens?

Do popular forms of representing politics in the media endanger the quality of public communication? Or do they provide an appropriate modern entertaining way of putting politics across to wide sectors of the public? The present volume takes up this current discussion from a linguistic point of view. Anybody enquiring into changing political processes an a media society should look carefully at the evidence and beware of idealising myths, false comparisons and overhasty conclusions.