This book fills the need for a communication-based, public sector framed book. The authors combine just enough basic theory about communication with specific skill development in areas of immediate interest to those who work in the public sector. It also features a strong "practice" orientation, with plentiful boxed applications (Insights from the Field, Skill Development boxes, Case Studies). It concludes with an especially useful summary chapter that describes the ten essential skills for successful communication.

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One year Santa is almost seen by a little girl. The next Christmas he worries it might actually happen. Against tradition, Santa decides to hang up his bright red suit in exchange for one of camouflage. His new camo suit is supposed to make him magically invisible when he steps in front of a Christmas tree? Did Santa make the right decision?

Jugendliche, die einen nahe stehenden Menschen durch den Tod verlieren, brauchen sensible Unterstutzung. Sie sollten mit ihren Gefuhlen, Gedanken und Sorgen nicht allein gelassen werden. Im Alltag finden Jugendliche haufig wenige Moglichkeiten zu trauern. Zudem fuhlen sie sich von Gleichaltrigen oder in der Familie oft nicht richtig verstanden. Sie ziehen sich zuruck, konnen oder mochten ihre Trauer nicht zeigen, obwohl sie sich Trost und Beistand wunschen. Eltern und andere Bezugspersonen sind hilflos, unsicher und uberfordert im Umgang mit trauernden Jugendlichen. So gestaltet sich das Leben miteinander, zusatzlich zum erlebten Verlust, fur beide Seiten schwierig. Stephanie Witt-Loers greift diesen Konflikt auf und informiert uber wesentliche Aspekte von Trauerprozessen. Dabei werden besonders Jugendliche in ihrer Entwicklungsphase mit ihren Bedurfnissen und Anliegen in den Blick genommen, denn sie trauern anders als Kinder oder Erwachsene und benotigen dementsprechende Unterstutzung. Ziel ist es, ein gegenseitiges Verstandnis in der Familie zu fordern das Trauern fur alle zu erleichtern. Zudem geben Erfahrungsberichte Jugendlicher sowie ihrer Bezugspersoneneinen eindrucklichen Einblick in die Gefuhls- und Gedankenwelt betroffener Familien.

Stephanie Witt-Loers stellt dar, wie Menschen mit geistiger Behinderung trauern und wie sie in ihrem Trauerprozess unterstA"tzt und gut begleitet werden kAnnen.Wie erleben Menschen mit geistiger Behinderung den Verlust eines nahestehenden Menschen? Menschen mit geistigen Behinderungen sind nicht alle gleich eingeschrAnkt. Sie verfA"gen A"ber unterschiedliche kognitive und motorische FAhigkeiten und unterscheiden sich ebenfalls in ihrem sozial-emotionalen Verhalten. Unter BerA"cksichtigung dieser Unterschiede gibt Stephanie Witt-Loers Hinweise, wie geistig behinderte Menschen hilfreich begleitet werden kAnnen. Erfahrungsberichte machen deutlich, was der Verlust fA"r Menschen mit geistiger Behinderung bedeutet und wie eine konkrete UnterstA"tzung aussehen kann.