Auch wenn gelegentlich von einer Abkuhlung der Web-2.0-Euphorie berichtet wird, beginnt fur viele Branchen jetzt die Zeit, in der pragmatisch uber Vor- und Nachteile einzelner Anwendungen und Sinnhaftigkeit des Einsatzes diskutiert wird. So pruft dieses Buch, ob die bislang eher zuruckhaltende Einstellung gegenuber Web-2.0-Anwendungen bei deutschen Finanzdienstleistern berechtigt ist. Auf Basis von Forschungsarbeiten im "E-Finance Lab" der Goethe-Uni Frankfurt fuhren die Autoren in Thematik und Begriffe von Web 2.0 ein, fassen die technischen, gesellschaftlichen sowie oekonomischen Rahmenbedingungen zusammen und arbeiten die besonderen Herausforderungen fur Finanzdienstleister heraus, die diese von anderen Branchen unterscheidet. Den Kern des Buches bildet die strukturierte Darstellung von Web-2.0-Tools mit konkreten Hinweisen fur oder wider den sinnvollen Einsatz im Retail Banking.