Steigender Wettbewerb und Ergebnisdruck verschlechtern die Zukunftsperspektive deutscher Banken. Zusatzlich hat die Finanzkrise zu deutlichen Vertrauensverlusten bei Bankkunden gefuhrt. Eine erfolgversprechende Strategie, um die Ertragsprobleme der Banken zu mindern, ist die Verbindung des Firmen- und Privatkundengeschafts von Unternehmern (Konnektivitat). Gegenwartige Untersuchungen zeigen, dass hier grosses Ertragspotenzial besteht und Unternehmer ihre private und geschaftliche Bankbeziehung aufgrund von mangeldem Vertrauen trennen. Thorsten Steinmann untersucht die Determinanten des Vertrauens in Management und Kundenberater von Banken anhand einer grosszahligen empirischen Untersuchung. Zusatzlich pruft er, ob Vertrauen zu Konnektivitat fuhrt und prasentiert Gestaltungsvorschlage fur ein Vertrauensmanagement.