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Elektronische Dienstleistungsqualitat - Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die... Elektronische Dienstleistungsqualitat - Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit (German, Paperback, 2007 ed.)
Tomas Falk; Foreword by Prof Dr Hans H Bauer
R2,044 Discovery Miles 20 440 Ships in 10 - 15 working days

Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitat. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitatsmanagement im Internet sicherstellt.
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