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Elektronische Dienstleistungsqualitat - Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit (German, Paperback, 2007 ed.)
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Elektronische Dienstleistungsqualitat - Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit (German, Paperback, 2007 ed.)
Series: Schriftenreihe des Instituts fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung (IMU), Universitat Mannheim
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Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und
Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen
Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitat. Die
Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer
Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in
erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein
effektives Qualitatsmanagement im Internet sicherstellt.
"
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