Despite regionalism having developed into a global phenomenon, the European Union (EU) is still more often than not presented as the 'role-model of regionalism' whose institutional designs and norms are adopted by other regional actors and organizations as part of a rather passive 'downloading process'. Reaching beyond such a Eurocentric perception, Mapping Agency provides an empirically rich 'African perspective' on regionalisms in Sub-Saharan Africa. It adopts an actor-centred approach but departs from a rather simplified understanding of agency as exerting power and instead scrutinizes to what extent actors actually participate in or are excluded from processes of regionalism. The value of this volume derives from the inclusion of historical dimensions, its open multi-actor approach to both formal and informal processes and its comparative perspective within but also beyond Sub-Saharan Africa. The chapters offer a multifaceted picture of agency beyond disciplinary divides where the EU is one actor amongst many and where local, national, regional and global state and non-state actors shape - and sometimes break - processes of regionalisms in Sub-Saharan Africa.

Despite regionalism having developed into a global phenomenon, the European Union (EU) is still more often than not presented as the 'role-model of regionalism' whose institutional designs and norms are adopted by other regional actors and organizations as part of a rather passive 'downloading process'. Reaching beyond such a Eurocentric perception, Mapping Agency provides an empirically rich 'African perspective' on regionalisms in Sub-Saharan Africa. It adopts an actor-centred approach but departs from a rather simplified understanding of agency as exerting power and instead scrutinizes to what extent actors actually participate in or are excluded from processes of regionalism. The value of this volume derives from the inclusion of historical dimensions, its open multi-actor approach to both formal and informal processes and its comparative perspective within but also beyond Sub-Saharan Africa. The chapters offer a multifaceted picture of agency beyond disciplinary divides where the EU is one actor amongst many and where local, national, regional and global state and non-state actors shape - and sometimes break - processes of regionalisms in Sub-Saharan Africa.

Pravoslav Sovak (*1926) is one of the most important graphic artists of our time. With his drawing skills and delight in technical experimentation he focuses his critical attention on society and institutions. Sometimes he lets us immerse ourselves in travel and landscape impressions. A reading book and catalogue raisonne in one, this volume traces Sovak's multi-layered oeuvre since 1994. The artist from Bohemia is a path-blazer for Postmodernism and an unparalleled master of graphic techniques. With virtuoso skill he combines complex processes from etching to the rarely used helioogravure. With his finely balanced nuances he allows virtually every print to become an original. Sovak's pictorial themes, from the sterility of the media society or the elemental experience of nature in the wilderness to an autobiographical collage, entrance viewers with a crystalline precision of design. Clear, almost minimalistic structures, networks and grid lines predominate, convincing the viewer with their fine obfuscation and powerful objectivity.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die immer grosser werdende Konkurrenz, die Wandlung des Verkaufermarktes zum Kaufermarkt sowie die immer grosser werdende Auswahl an gleichartigen Produkten zwingt die Unternehmen sich durch verschiedenste Arten der Differenzierung von den Wettbewerbern abzusetzen. Dabei gewinnt auch die Thematik der Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung. Untersuchungen des Deutschen Kundenbarometers haben gezeigt, dass der Kaufer seine Kaufentscheidungen inzwischen immer mehr von der personlichen Beziehung und der Sympathie zum Verkaufer abhangig macht. Nicht mehr vorrangig produktgebundene, sondern immer mehr personengebundene Leistungen wie Beratungskompetenz, Freundlichkeit, Flexibilitat, Kommunikations- und Reklamationsbereitschaft bestimmen heute den Unternehmenserfolg. Die Schnittstelle des Unternehmens zum Kunden ist meistens der Verkaufer oder Vertriebsmitarbeiter. Diese Mitarbeiter und ihr Verhalten den Kunden gegenuber sind neben dem Produkt folglich schwerpunktmassig fur die Kaufentscheidungen verantwortlich. Gerade aus diesem Grund ist es fur Unternehmen unbedingt notwendig, sich die Ressource Mitarbeiter zu Nutzen zu machen, indem man ihn in Hinblick auf Kundenorientierung schult und weiterentwickelt. Der Begriff Kundenorientierung birgt wesentlich mehr in sich, als die reine Fahigkeit gut zu Verkaufen. Hier sollen, im Gegensatz zum gewinnorientierten Verkauf, die Bedurfnisse des Kunden genau analysiert und auf das Verkaufsgesprach und das zu verkaufende Produkt ubertragen werden. Dabei sollen Themen wie individuelle Argumentation, aktives Zuhoren und kreative Arten der Problemlosung keine reinen Schlagworter sein. Ziel dieser Arbeit ist es, durch das konzipierte Verkaufstraining Steigerung der Kundenorientierung in der Firma Schmuck-Depot eine Verbesserung der kund