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Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an
branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines
Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin fur den Einzelhandel,
welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der
Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die
Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturuberblick, der die
kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50
Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit
Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen
Raum zeigen Unterschiede im Verstandnis der Konzeption. Eine
Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer
Ansatz prasentieren Relevanz und Nutzlichkeit von Handelskennzahlen
im Alltag.
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