The authors present a set of methods for designing and planning the implementation of business-to-business services in international markets and explain the practical use of the methods.

Wolfgang Burr zeigt, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn sie mit Hilfe von Methoden und Konzepten organisiert wird, die sich in der industriellen Produktion bewahrt haben (Service Engineering). Durch die Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -ubergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung, die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen und die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit ermoeglicht. Die Analyse erfolgt mit oekonomischen Ansatzen der Strategie- und Organisationslehre sowie anhand der Ergebnisse von funf empirischen Fallstudien. Fur die zweite Auflage wurden der Text neu strukturiert und inhaltlich aktualisiert, ein neues Kapitel zum Stand des Service Engineering in Wissenschaft und Praxis geschrieben sowie eine neue Fallstudie prasentiert.

Tim Moog bringt die ressourcen- und kompetenzbasierte Erklarungslogik mit dienstleistungsbezogenen Wertschopfungsprozessen in Verbindung. Er leitet ein Modell zur differenzierten Erklarung des Erfolgs von Dienstleistungsunternehmen ab und unterzieht dieses einer umfangreichen empirischen Untersuchung sowie Konkretisierung.
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In der Telekommunikation sind weltweit Deregulierungstendenzen erkennbar. Wolfgang Burr untersucht auf okonomisch-theoretischer Grundlage das Potential und die Auswirkungen des Netzwettbewerbs fur den Telekommunikationssektor der Bundesrepublik Deutschland."