Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmoeglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetaren Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansatzen moeglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schatzung eines prospektiven monetaren Kundenwerts aus praxisublichen retrospektiven Daten.