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Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen - Dienstleistung und Dienstleistungsproduktion (German, Paperback)
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Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen - Dienstleistung und Dienstleistungsproduktion (German, Paperback)
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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL -
Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7,
FernUniversitat Hagen (Lehrstuhl fur Betriebswirtschaft, insbes.
Produktions- und Investitionstheorie), Veranstaltung: Seminar zum
Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die
zunehmenden Ertrage im Dienstleistungsbereich in Verbindung mit den
immer hoheren Kundenanforderungen zwingen Unternehmen sich noch
intensiver mit ihren Produkten und Dienstleistungen
auseinanderzusetzen. Zusatzliche Herausforderungen durch immer
kurzere Produktlebenszyklen und steigende Anspruche an Qualitat bei
gleichzeitig kostenoptimaler Produktion konnen nur noch durch
starkeres Einbeziehen des Kunden bewaltigt werden. Insbesondere die
Dienstleistung am und mit dem Kunden wird immer individueller.
Weiterhin fallende Marktbarrieren erfordern in Zukunft eine noch
starkere Einbeziehung des Kunden fur eine langfristige erfolgreiche
Kundenbindung. Diese Seminararbeit betrachtet den Komplex der
Dienstleistungsproduktion, ihrer Elemente und Strukturen sowie der
ubergreifenden Darstellung der Dienstleistung als Prozess. Ziel ist
die Herausarbeitung der wesentlichen Merkmale von Dienstleistungen
im Vergleich zur klassischen Sachguterproduktion im Rahmen
einzelner Begrifflichkeiten, bekannter Modelle und in der
Prozessdarstellung.
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