Implementierung Von IT Service-Management (German, Hardcover, 2011 ed.)

Bisher wurde das IT Service-Management in der oeffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in oeffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf funf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen ubertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Massnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	June 2011
First published:	June 2011
Authors:	Andreas Breiter • Arne Fischer
Dimensions:	234 x 156 x 12mm (L x W x T)
Format:	Hardcover - Laminated cover
Pages:	188
Edition:	2011 ed.
ISBN-13:	978-3-642-18476-5
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > General
LSN:	3-642-18476-6
Barcode:	9783642184765

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