CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen - Aufgaben, Kompetenzen und Massnahmen der Unternehmen (German, Paperback, 2014 ed.)

Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) mussen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berucksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfullen mussen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfullung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren konnen, werden Massnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusatzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet."

General

Imprint:	Springer Gabler
Country of origin:	Germany
Release date:	May 2014
First published:	2014
Authors:	Anne Katrin Neumann
Dimensions:	210 x 148 x 22mm (L x W x T)
Format:	Paperback
Pages:	373
Edition:	2014 ed.
ISBN-13:	978-3-658-05990-3
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Promotions
LSN:	3-658-05990-7
Barcode:	9783658059903

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