Handbuch Kundenmanagement - Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden (German, Hardcover, 3., vollst. uberarb. u. erw. Aufl. 2008)

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist nicht nur die herausragende Aufgabe fur Marketing und Verkauf, sondern ein Schlussel zum Erfolg fur die gesamte Unternehmung. Kundenzufriedenheit bildet die Basis fur Kundenloyalitat und Kundenbindung, die uber vermehrte Kaufe den Kundenwert steigern. Die Konzepte und Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Berechnungsmoglichkeiten des Kundenwertes werden detailliert in diesem Buch behandelt. Zahlreiche Umsetzungsbeispiele aus bekannten Unternehmen erganzen die Darstellung."

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