Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie
entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel
der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als
Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit.
Dienstleistungsqualitat. Messung von Kundenzufriedenheit und
Dienstleistungsqualitat. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der
Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung."
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