Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitatsmanagementsystems - Dargestellt am Beispiel des Malteser Krankenhauses St. Elisabeth Julich (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Aachen (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Das GSG von 1993 brachte fur die Krankenhauser neue Aufgaben. Die Anderungen des 5. Sozialgesetzbuches fuhrten zu einer tiefgreifenden Reform der Krankenhausbehandlung. In 39 Abs. 1 SGB V schreibt der Gesetzgeber die neuen" Formender Krankenhausbehandlung vor: die vollstationare, teilstationare und die vor- und nachstationare Behandlung, sowie das ambulante Operieren. Gleichzeitig ist der Vorrang der ambulanten, teil-, vor- und nachstationaren Behandlung vor der vollstationaren explizit verankert. Daruber hinaus regelt 137 SGB V verpflichtend fur die Krankenhauser die Qualitatssicherung in der stationaren Versorgung. Danach haben sich die Einrichtungen an Massnahmen zu beteiligen, die die Qualitat der Behandlung, der Versorgungsablaufe und der Behandlungsergebnisse sichern sollen. Problemstellung: Die Krankenhauser mussen sich neu organisieren. Die gesellschaftlichen Rahmenbedingungen andern sich, neue Aufgaben kommen auf die Krankenhauser zu (z.B. Einfuhrung von Sonderentgelten und Fallpauschalen, Verzahnung der ambulanten und stationaren Versorgung). Das stark hierarchisch gepragte Konstrukt Krankenhaus scheint daher ins Wanken zu geraten. Dies bietet die Chance, althergebrachte Methoden zu uberdenken und "neue" betriebswirtschaftliche Instrumente zu nutzen, die in der privaten Wirtschaft seit langem wirkungsvoll eingesetzt werden. Einige Trager (darunter auch die MTG Malteser Tragergesellschaft gGmbH - im weiteren Verlauf als MTG bezeichnet) gehen bereits diese neuen Wege, verandern Ablaufe, schaffen neue Strukturen, fuhren Instrumente ein und versuchen, damit eine effizientere Unternehmenssteuerung zu erreichen. Die Themen Qualitat, Qualitatssicherung und Qualitatsmanagement haben sich heute im Unternehme

General

Imprint:	Diplom.de
Country of origin:	United States
Release date:	July 2000
Authors:	Beate Weber
Dimensions:	210 x 148 x 11mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	188
ISBN-13:	978-3-8386-2508-9
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General
LSN:	3-8386-2508-0
Barcode:	9783838625089

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