Die Studie liefert einen Uberblick uber den Stand des
Beschwerdemanagements in deutschen Grossunternehmen. Die Autoren
zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis
bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf
besteht. Mit speziellen Auswertungen fur Banken, Versicherungen,
Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getranke."
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