Die Autoren setzen sich mit den erfolgskritischen Grundlagen der
Kundenbindung auseinander und zeigen die Mangel traditioneller
Ansatze auf. Zahlreiche Fallstudien befassen sich mit den
verschiedenen Herausforderungen bei der konkreten Umsetzung von
Kundenbindungsmassnahmen und -programmen in der Unternehmenspraxis.
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