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Moderne Internettechnologien im internen und externen Einsatz bei Banken - Eine Analyse zum Status quo und kunftigen Entwicklungen (German, Paperback)
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Moderne Internettechnologien im internen und externen Einsatz bei Banken - Eine Analyse zum Status quo und kunftigen Entwicklungen (German, Paperback)
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Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2008 im Fachbereich
Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Universitat
Regensburg (Wirtschaftsinformatik II), Sprache: Deutsch,
Anmerkungen: Ausgezeichnet von der DZ-Bank-Gruppe in Frankfurt im
Rahmen des Karrierepreises (unter den Top 8 eingereichten
Arbeiten)., Abstract: Web 2.0 als Dachbegriff fur interaktive und
personalisierte Anwendungen zieht verstarkt in die Medienlandschaft
ein und verandert die Informationsbeschaffung der Konsumenten
grundlegend. Vor allem nordamerikanische Finanzdienstleister
beginnen zunehmend, die Marktmacht der Kunden im Internet als
Chance zu begreifen und nutzen die neue Generation" von Web
Anwendungen, um sich zu differenzieren. Die interaktiven Dienste
erganzen dabei die traditionellen Vertriebskanale und schopfen
Potentiale in zielgruppenorientierter Kundenansprache und -bindung
aus. Im deutschsprachigen Raum hingegen tasten sich die Institute
noch sehr zu-ruckhaltend an das Thema Web 2.0 heran. Die
interaktive Benutzerbeteiligung durch Web 2.0 Dienste und damit
verbundene Reputationsrisiken sowie regulatorische Anforderungen
lassen sich nur schwer einschatzen und fuhren zu einer abwartenden
und passiven Haltung. Eine echte Zweiwegekommunikation zwischen
Kunden und Bank findet so nur ausserst begrenzt statt. Entscheidend
fur einen erfolgreichen und authentischen Einsatz von Web 2.0 ist
aber, dass das Institut eine Benutzerbeteiligung, trotz moglicher
Risiken, tatsachlich anstrebt. Dies ist jedoch eine Kultur- oder
zumindest eine Strategiefrage. Um diese firmenkulturelle
Herausforderung bestmoglich einschatzen zu kon-nen, empfiehlt es
sich fur innovationsfreudige Finanzdienstleister, derartige Dienste
zunachst innerbetrieblich einzusetzen, um die Zusammenarbeit sowie
das Wissens- und Informationsmanagement zu fordern. Die gewonnene
Erfahrung lasst sich dann, in einem weiteren Schritt, zur
Realisierung von Web 2.0 Diensten an der Schnittstelle zum Kunden
nutzen. Vor diesem Hintergrun
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