In den letzten Jahren haben sich durch technologische
Weiterentwicklungen viele neue Kontaktmglichkeiten zwischen Kunde
und Unternehmen erschlossen. Deshalb rckt eine Erweiterung des
bisherigen Kommunikations-, Marketing-, Absatz- sowie Kontaktmixes
wieder in den Fokus der Unternehmen. Hierbei zielen Unternehmen im
Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) auf verschiedene
Aspekte der Kundenbeziehung wie die Kundenbindung und auf
wirtschaftliche Kennzahlen wie den Kundenwert ab. Insbesondere
Disziplinen innerhalb des CRM werden dabei bisher noch wenig
verfolgt, obwohl gerade dort die Koordination von Inhalten und
Kontaktkanlen Vorteile im Wettbewerb bietet. Eine dieser
Disziplinen stellt das Multi Channel Management (MCM) dar, mit
dessen Hilfe nicht nur eine Abstimmung aller Kontaktpunkte und
deren angeschlossene Prozesse im Unternehmen optimiert, sondern
auch das auf Kennzahlen basierende Controlling verbessert werden
kann. Letztlich knnen mit Hilfe von Strategien Potentiale des
Kunden- und Unternehmenswerts realisiert werden.
General
Is the information for this product incomplete, wrong or inappropriate?
Let us know about it.
Does this product have an incorrect or missing image?
Send us a new image.
Is this product missing categories?
Add more categories.
Review This Product
No reviews yet - be the first to create one!
Welcome to Loot.co.za!
Sign in / Register |Wishlists & Gift Vouchers |Help | Advanced search
(1)
(3)
