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Kundenbeziehungsmanagement/CRM - Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing (German, Paperback)
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Kundenbeziehungsmanagement/CRM - Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und
Distribution, Note: 1,7, Hochschule Aalen, Veranstaltung:
Internationaler Technischer Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract:
Diese Diplomarbeit behandelt das Thema Kundenbeziehungsmanagement
(Englisch: Customer Relationship Management - CRM), der Pflege
bestehender Kundenbeziehungen, sowie dem Aufbau von neuen
Kundenbeziehungen. Der erste Teil behandelt die Entstehung und
Entwicklung des CRM, sowie Definitionen und Begrifflichkeiten zum
Thema. Im Hauptteil wird das Augenmerk dabei auf die Determinanten
und Erfolgsfaktoren von Kundenbeziehungen, unter dem Einbezug von
sozialem Medienmarketing, gelegt. Dabei wird der Aspekt des
Sozialen Medien Marketings (SMM) innerhalb der sozialen Netzwerke
wie facebook, twitter, xing, so wie allgemein im Web 2.0. etc.
betrachtet um die eventuelle Anwendbarkeit fur das
Kundenbeziehungsmanagements in diesen Bereichen zu uberprufen.
Dabei lagen folgende Fragen zu Grunde: Welche Ziele verfolgt das
CRM? Was sind die Erfolgsfaktoren fur das CRM? Welche
verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen liegen dem CRM zugrunde?
Sind die Prinzipien des CRM auch fur SMM gultig? Kann man diese
Erfolgsfaktoren fur die Anwendung im Bereich CRM anpassen? Welche
Moglichkeiten fur CRM liegen in SMM und wo geht die Reise hin? Die
Ausrichtung dieser Arbeit liegt auf kundenbasierten Strategien und
praktischen Anwendungen.
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