Customer Relationship Management - Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme (German, Hardcover, 2001 ed.)

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Moeglichkeiten, Kundenwunsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengunstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanale und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu koennen, muss ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erlautert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttauschungen fuhren kann. Fuhrungskrafte aus internationalen Grossunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	September 2001
First published:	2001
Editors:	Joerg Link
Dimensions:	235 x 155 x 20mm (L x W x T)
Format:	Hardcover
Pages:	327
Edition:	2001 ed.
ISBN-13:	978-3-540-42444-4
Languages:	German
Categories:	Books > Computing & IT > Computer software packages > General Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General
LSN:	3-540-42444-X
Barcode:	9783540424444

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