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Customer Relationship Management - Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme (German, Hardcover, 2001 ed.)
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Customer Relationship Management - Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme (German, Hardcover, 2001 ed.)
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung
erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren
durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database
Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue
Moeglichkeiten, Kundenwunsche individueller, wirkungsvoller,
schneller und kostengunstiger zu erfassen, zu bearbeiten und
dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche
Kommunikationskanale und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu
koennen, muss ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen
Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM
wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch
erlautert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder
zumindest zu Enttauschungen fuhren kann. Fuhrungskrafte aus
internationalen Grossunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und
Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende
Wissenschaftler.
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