Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines,
Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract:
Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments
Call Center - speziell fur mittelstandische Unternehmen - mit
Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. Customer
Relationship Management"(CRM). Der Inhalt erstreckt sich uber die
Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter
verbirgt, uber die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin
zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein
bestehendes Unternehmensgefuge. Ziel ist es, Mittelstandlern eine
kompakte Ubersicht uber den immer wichtiger werdenden
Marketingbaustein Call Center als Einfuhrung und
Entscheidungsgrundlage fur ihr unternehmerisches Handeln zu geben.
Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call
Center zusammenzufassen.
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