Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements - Chance fur den Mittelstand im Kampf um Koenig Kunde? (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell fur mittelstandische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. Customer Relationship Management"(CRM). Der Inhalt erstreckt sich uber die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, uber die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefuge. Ziel ist es, Mittelstandlern eine kompakte Ubersicht uber den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einfuhrung und Entscheidungsgrundlage fur ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen.

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	September 2010
First published:	October 2013
Authors:	Klaus-Volker Schulte Zu Sodingen
Dimensions:	210 x 148 x 5mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	88
ISBN-13:	978-3-640-70823-9
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Economics > General Books > Business & Economics > Business & management > General
LSN:	3-640-70823-7
Barcode:	9783640708239

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