Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer
vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der
Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die
Qualitat und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band
der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen
und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit
Ansatzen aus Produktion, Marketing, Organisation und
Personalmanagement optimiert werden kann.
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