Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren
durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der
Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten
entwickelt. Seither beschaftigt sich die Forschung mit dem Beitrag
von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus
Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen
generierten Wert fur den Kunden dar. Der wohl gelaufigste Ansatz
sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten
einer Dienstleistung fur den Kunden. Im Sammelband Service Value
als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und
Vertreter der Praxis in 21 Beitragen detailliert und aus
verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der
Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die
Unternehmenspraxis integriert werden kann."
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