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Serviceorientierung im Unternehmen - Forum Dienstleistungsmanagement (German, Hardcover, 2010 ed.)
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Serviceorientierung im Unternehmen - Forum Dienstleistungsmanagement (German, Hardcover, 2010 ed.)
Series: Forum Dienstleistungsmanagement
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Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von
Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit
externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern
entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beitragen
beantworten renommierte Autoren, was genau unter
Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein
Konzept der internen Serviceorientierung realitatsgerecht
verwirklicht werden kann."
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